קרוסלות מודעות ב-ChatGPT משאירות מקום לעסקים קטנים?

מה בדיוק ChatGPT בודק עם שתי קרוסלות מודעות מאותו מותג?

ChatGPT בודק תצוגה שבה שתי קרוסלות מודעות של מותג אחד מופיעות באותה תשובה, וכל המוצרים בשתיהן מובילים לאותו אתר. זה ההמשך הישיר של ניסוי קודם, שבו הופיעו בתחתית התשובה כמה מודעות מוצר של אתר אחד בלבד: שם האתר והסמל שלו למעלה, ומתחתיהם כרטיסי מוצר אפורים עם שם ומחיר. מי שעוקב אחרי המודעות ב-ChatGPT מכיר את הכיוון. קודם הגיעה קרוסלת מוצרים שמבוססת על פיד, עם חמש מודעות כברירת מחדל ביחידה אחת, ואחר כך נצפתה גם מודעת טקסט כפולה, שתי מודעות של אותו דומיין זו לצד זו. הכיוון ברור: יותר שטח ממומן למפרסם אחד בכל תשובה.

מבחינת המותג המפרסם זה נשמע מצוין, וזה גם הטיעון שעלה מיד כשהניסוי התגלה. כל קליק על כל אחד מהכרטיסים, בכל אחת מהקרוסלות, שולח את המשתמש לאותו אתר, ולא נשאר מקום למתחרה שיגנוב את תשומת הלב באמצע. מנקודת המבט של המשתמש התמונה פחות ורודה. במקום מבחר של כמה חנויות, הוא מקבל חלון ראווה של חנות אחת שמוצג פעמיים. ויש פרט נוסף שכדאי להכיר: המפרסם לא בוחר מתי תופיע קרוסלה ומתי מודעה בודדת. המערכת מחליטה, ולכן איכות הפיד היא בעצם הכלי היחיד שיש למפרסם כדי להשפיע על הנראות שלו בשטח הממומן.

כדאי לשים את הניסוי בפרופורציה. זו בדיקה, לא השקה רשמית, ו-OpenAI לא הודיעה שהתצוגה הזאת תגיע לכולם. אפשרות לשלב כמה קמעונאים באותה קרוסלה עדיין לא קיימת, אף שהמנגנון הטכני יכול לאפשר את זה בעתיד. ובכל זאת, הכיוון מספיק ברור כדי להתכונן אליו כבר עכשיו. אם שתי יחידות פרסום שלמות יכולות ללכת למפרסם אחד, השטח הממומן ייתפס בפועל על ידי מי שמשלם הכי הרבה. כשמותג אחד מקבל יותר מקום בשטח הממומן, נשאר פחות מקום לכל השאר, ולעסק קטן כבר הרבה פחות ברור שיצליח להיכנס לשם בכלל, שלא לדבר על מחיר שהוא יכול לעמוד בו לאורך זמן.

כמה מהתשובה ב-ChatGPT נשאר אורגני כשמותג אחד ממלא את המודעות?

גוף התשובה עצמו נשאר אורגני: הטקסט, ההמלצות, המוצרים שהמודל מזכיר והמקורות שהוא מצטט לא נקנים בכסף. המודעות מוצגות בנפרד, בדרך כלל בתחתית התשובה, ומסומנות כממומנות. OpenAI מצהירה שהמודעות לא משפיעות על התשובות ש-ChatGPT נותן, וזה ההבדל החשוב ביותר לבעלי עסקים קטנים. המותג הגדול יכול לקנות את המדף שמתחת לתשובה, אבל לא את מה שהמודל אומר בתוכה. כלומר, גם אם מתחרה ממלא את שתי הקרוסלות, ההמלצה שהמשתמש קורא לפניהן עדיין פתוחה לכל מי שמספק למודל את המידע הכי טוב והכי אמין.

ולמה זה חשוב כל כך? כי ההתנהגות של המשתמשים שונה מאוד מזו שהתרגלנו אליה בגוגל. מי ששואל את ChatGPT איזה מזרן מתאים לכאבי גב, או איזה רואה חשבון מתמחה בעוסקים פטורים, קורא קודם כול את התשובה. ההחלטה מתחילה להתגבש שם, הרבה לפני שהעין מגיעה לכרטיסי המוצר הממומנים. אם המותג שלכם מוזכר בתשובה כאפשרות מומלצת, עם הסבר למה, הוא מגיע לקורא ברגע הכי משפיע בכל השיחה. מודעה בתחתית, מושקעת ככל שתהיה, נכנסת לתמונה רק אחר כך. מי שרוצה להבין לעומק את ההבדל הזה בין התוכן הממומן לתוצאות האורגניות יכול לקרוא עוד על מודעות הקניות של מותג יחיד ומה הן עושות למוצרים האורגניים.

יש כאן הסתייגות אחת שאסור להתעלם ממנה. ככל שהשטח הממומן גדל, הוא תופס יותר מקום על המסך ומושך יותר תשומת לב, במיוחד בטלפון, שבו גלילה אחת יכולה להעלים את התשובה כולה. לכן לא מספיק להיות מוזכרים איפשהו בפסקה השלישית. צריך להופיע מוקדם, עם שם ברור וסיבה קונקרטית למה דווקא אתם. החדשות הטובות הן שזה בדיוק סוג המיקום שאפשר להרוויח בתוכן. המודל לא מעדיף את מי שמשלם, הוא מעדיף את מי שנותן לו את התשובה המדויקת, העדכנית והקלה ביותר לציטוט. ובתחרות כזאת לעסק קטן וממוקד יש לפעמים יתרון אמיתי על פני מותג ענק וכללי.

למה לנסות לעקוף מותג גדול בתקציב מודעות ב-ChatGPT זה הימור מפסיד?

כי בשטח שבו מפרסם אחד יכול לתפוס שתי קרוסלות שלמות, מי שמחזיק את התקציב הגדול ביותר מנצח כמעט תמיד, ועסק קטן משלם בדרך כלל יותר על כל קליק ומקבל פחות חשיפה. זו לא תחזית פסימית, זו פשוט הכלכלה של מכרז. ככל שיש פחות מקומות פנויים, כל מקום יקר יותר, ומי שמוכן לשלם הכי הרבה דוחק את כל השאר. רשת ארצית עם מחזור של מאות מיליונים יכולה לספוג מחיר קליק שיחסל חנות מקוונת קטנה תוך חודש. ומעבר למחיר, יש כאן גם בעיית יחס. כשהקורא רואה חמישה או עשרה מוצרים של מותג אחד, כרטיס בודד שלכם בקושי מורגש.

הבעיה העמוקה יותר היא שקידום ממומן לא בונה שום נכס. ביום שהתקציב נגמר, התנועה נעצרת, וכל מה שהשקעתם נשאר מאחור כקבלה בהנהלת החשבונות. ציטוט אורגני עובד בדיוק הפוך. עמוד השוואה טוב, ביקורות אמיתיות ופיד מוצרים מסודר ממשיכים לעבוד חודשים ושנים אחרי שהשקעתם בהם, והם מצטברים: כל עמוד שמצוטט מחזק את הסמכות של האתר כולו בנושא. אנחנו לא חושבים שצריך לוותר לגמרי על מודעות בכל מצב. אבל לעסק קטן, להפוך את המודעות ב-ChatGPT לערוץ המרכזי מול מותג שממלא את כל השטח הממומן זו דרך יקרה ללמוד מה בדיוק התחרות שווה.

אז איך מחליטים בפועל? כדאי לשים את המספרים על השולחן: כמה עולה לכם לקוח מקידום ממומן היום, כמה מזה נעלם כשעוצרים את הקמפיין, ומה היה קורה אם אותו תקציב היה הולך לתוכן שנשאר באתר. השוואה מסודרת של העלויות של קידום אורגני מול קידום ממומן עוזרת לראות את התמונה המלאה, כולל מה קורה לתנועה ביום שהתקציב נגמר. ואם אתם רוצים לבדוק את ההחזר הצפוי מתוכן אורגני על המספרים של העסק שלכם, מחשבון ההחזר על תוכן נותן הערכה ראשונית תוך כמה דקות. רוב בעלי העסקים מגלים שהשאלה היא לא אם להשקיע בקידום אורגני, אלא כמה מהר להתחיל.

מה גורם ל-ChatGPT לצטט מוצר או עסק בחלק האורגני של התשובה?

ChatGPT מצטט מוצרים ועסקים שהמידע עליהם ברור, עקבי וקל לאמת: פיד מוצרים מדויק, עמודי מוצר מפורטים, עמודי השוואה כנים, ביקורות אמיתיות ותוכן שעונה על השאלה כבר בשורה הראשונה. נתחיל מהפיד, כי הוא התשתית. שם מוצר שמתאר מה זה באמת, מחיר עדכני, זמינות במלאי, מידות, חומרים ותמונות טובות. כשהנתונים האלה חסרים או סותרים את מה שכתוב בעמוד המוצר, המודל פשוט בוחר במישהו אחר. אותו פיד מזין גם את המודעות, אז השקעה בו לא הולכת לפח גם אם תחליטו לפרסם בעתיד. איך בודקים אם התנועה הזאת באמת מגיעה לעמודי המוצר? הסברנו את זה במדריך על מדידת קליקים מ-ChatGPT ב-GA4.

הרכיב השני הוא עמודי השוואה, ושם עסקים קטנים מפספסים הכי הרבה. אנשים שואלים את ChatGPT שאלות של בחירה: מה ההבדל בין שני דגמים, מה עדיף לעסק בגודל שלי, מה מתאים למי שמתחיל. עמוד שמשווה בכנות בין האפשרויות, כולל מצבים שבהם המוצר שלכם הוא לא הבחירה הנכונה, הוא בדיוק מה שהמודל מחפש כדי לבנות תשובה. ההגינות הזאת לא פוגעת במכירות, היא בונה אמינות. גם ביקורות חשובות, אבל רק כשהן אמיתיות ומפורטות. ביקורת שמספרת איך המוצר החזיק אחרי חצי שנה של שימוש שווה יותר מעשרות ביקורות של חמישה כוכבים ומילה אחת. המודל קורא את התוכן של הביקורת, לא רק את הדירוג.

הרכיב השלישי הוא תוכן שעונה מיד. כל עמוד חשוב צריך לפתוח במשפט אחד שמשיב על השאלה, אחריו ההסבר, ורק אחר כך ההקשר. זה נשמע כמו כלל כתיבה פשוט, אבל רוב האתרים עדיין פותחים בשלוש פסקאות של רקע לפני שהם מגיעים לעניין. מודל שסורק את העמוד מחפש משפט שאפשר לצטט כמו שהוא, וכשהוא לא מוצא אותו, הוא ממשיך הלאה. חשוב גם לוודא שסורקי הבינה המלאכותית לא חסומים בקובץ ההרשאות של האתר, ושיש נתונים מובנים על מוצרים, ביקורות ושאלות נפוצות. כדי להבין איך עוזרי קניות אחרים בוחרים מוצרים ולמה אותם עקרונות חוזרים שם, כדאי לקרוא גם איך עוזר הקניות של Meta בוחר מוצרים.

איך עסק קטן מתחיל לקבל ציטוטים ב-ChatGPT מול מותגים גדולים?

מתחילים מהשאלות שהלקוחות שלכם באמת שואלים, בונים לכל אחת מהן עמוד שעונה עליה טוב יותר מכל מתחרה, ומודדים אם ChatGPT מתחיל לצטט אתכם. השלב הראשון לוקח שעה: רשמו עשר עד עשרים שאלות שחוזרות במוקד, בוואטסאפ ובפגישות מכירה. אחר כך שאלו אותן ב-ChatGPT ובעוזרים אחרים, ובדקו מי מצוטט היום. בדרך כלל תגלו שני דברים. המותגים הגדולים מופיעים בשאלות הכלליות, אבל בשאלות הספציפיות, אלה עם עיר, תקציב, סוג לקוח או בעיה מסוימת, התשובות חלשות ונשענות על מקורות כלליים. שם נמצאת ההזדמנות שלכם, וזה בדיוק המקום שבו עסק קטן וממוקד יכול לנצח.

השלב השני הוא לבנות ולתקן לפי סדר עדיפויות. קודם כול הפיד ועמודי המוצר או השירות המרכזיים, כי בלעדיהם שום תוכן לא יעזור. אחר כך עמודי השוואה ועמודים שעונים על שאלות ספציפיות, כל אחד עם משפט תשובה ברור בראש העמוד. במקביל כדאי לעודד לקוחות מרוצים לכתוב ביקורות מפורטות, ולא רק ללחוץ על כוכבים. כדי לדעת מאיפה להתחיל, בדיקת ציון GEO מראה כמה האתר שלכם מוכן לציטוט בתשובות של בינה מלאכותית ומה חסר בו. ואם מעניין אתכם איך הקליקים מהציטוטים מתחרים בכפתורי הפעולה שבמודעות, יש לנו הסבר מפורט על ציטוטים מול כפתורי ההנעה לפעולה במודעות.

השלב השלישי הוא עקביות, וכאן רוב העסקים נופלים. ציטוטים לא מגיעים מעמוד אחד מבריק, אלא מסמכות שנבנית לאורך זמן: עשרות עמודים שעונים על שאלות קרובות, מתעדכנים ומקושרים זה לזה. לבעל עסק עסוק קשה לייצר את זה לבד, וצוות תוכן או משרד פרסום הם הוצאה כבדה. בשביל זה בנינו את Artiql, מערכת שמייצרת ומפרסמת באופן שוטף תוכן שמכוון לדירוג בגוגל ולציטוט בתשובות של ChatGPT, Gemini ו-Perplexity, בעברית ובכל שפה אחרת שבה אתם מוכרים. המחיר מותאם לכל עסק ונקבע בשיחת היכרות קצרה. רוצים לראות איך זה עובד אצלכם? קבעו הדגמה קצרה ונבדוק יחד אילו שאלות כדאי לכם לכבוש קודם.

שאלות נפוצות